سياسة الاسترداد العامة
نحن فيفيتنس جيم نسعى لتقديم أفضل الخدمات لأعضائنا. في حالة عدم رضاكم عن خدماتنا، يمكنكم طلب الاسترداد وفقاً للشروط التالية:
العضوية الشهرية
- يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ التسجيل
- يتم خصم 20% كرسوم إدارية
- لا يحق الاسترداد بعد استخدام فيتنس جيم لأكثر من 3 أيام
العضوية ربع السنوية
- يمكن طلب الاسترداد خلال 14 يوم من تاريخ التسجيل
- يتم خصم 15% كرسوم إدارية
- استرداد نسبي للفترة المتبقية بعد الشهر الأول
العضوية السنوية
- يمكن طلب الاسترداد خلال 30 يوم من تاريخ التسجيل
- يتم خصم 10% كرسوم إدارية
- استرداد نسبي للفترة المتبقية بعد الشهرين الأولين
الحالات المستثناة من الاسترداد
- انتهاك قوانين وأنظمة فيتنس جيم
- السلوك غير اللائق مع الموظفين أو الأعضاء
- إلحاق الضرر بممتلكات فيتنس جيم
- استخدام العضوية لأغراض تجارية غير مصرح بها
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
حالات الاسترداد الكامل
- إغلاق فيتنس جيم لأسباب خارجة عن إرادة العضو
- عدم توفر الخدمات المتفق عليها
- مشاكل صحية مثبتة طبياً تمنع ممارسة الرياضة
- الانتقال خارج المدينة (مع إثبات رسمي)
إجراءات طلب الاسترداد
- تقديم طلب كتابي لإدارة فيتنس جيم
- إرفاق المستندات المطلوبة (إيصال الدفع، بطاقة العضوية)
- تحديد سبب طلب الاسترداد
- انتظار المراجعة والموافقة (5-7 أيام عمل)
- استلام المبلغ خلال 14 يوم عمل من الموافقة
طرق الاسترداد
- تحويل بنكي إلى نفس الحساب المستخدم في الدفع
- شيك باسم العضو
- نقداً من مكتب الإدارة (للمبالغ الصغيرة)
- رصيد في حساب العضو لاستخدامه مستقبلاً
الخدمات الإضافية
جلسات التدريب الشخصي
يمكن إلغاء الجلسات قبل 24 ساعة من موعدها مع استرداد كامل. الإلغاء المتأخر يخضع لرسوم 50%.
الدورات والبرامج الخاصة
يمكن الانسحاب قبل بداية البرنامج بأسبوع مع استرداد 90%. لا يحق الاسترداد بعد بداية البرنامج.
تنبيه مهم
جميع طلبات الاسترداد تخضع لمراجعة الإدارة وقد تستغرق وقتاً للمعالجة. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لطلب الاسترداد أو الاستفسار
تواصل معنا على: [email protected]
أو زر مكتب خدمة العملاء في فيتنس جيم